Politica de rambursare
Dreptul de retragere, condițiile rambursării și regulile aplicabile serviciilor și conținutului digital Academa.
1. Domeniul de aplicare
Prezenta Politică de rambursare se aplică serviciilor educaționale, cursurilor, ședințelor live, abonamentelor, pachetelor de studiu, materialelor și accesului digital oferite prin Platforma Academa de ACADEMA STUDIES SRL.
Prin „consumator” se înțelege persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.
Pentru achizițiile realizate în scop profesional sau în numele unei organizații, condițiile de anulare și rambursare sunt cele stabilite prin contract, ofertă sau condițiile comerciale aplicabile, fără a afecta drepturile care nu pot fi limitate prin lege.
2. Dreptul legal de retragere
Cu excepția situațiilor prevăzute de lege, consumatorul are dreptul să se retragă dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără să fie obligat să își justifice decizia.
Pentru contractele de servicii și pentru contractele privind conținutul digital care nu este furnizat pe un suport material, termenul se calculează, în general, de la data încheierii contractului.
Pentru respectarea termenului este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.
3. Începerea serviciilor în perioada de retragere
Dacă utilizatorul solicită în mod expres începerea unui serviciu educațional înainte de expirarea perioadei de retragere, prestarea serviciului poate începe imediat sau la data stabilită.
Dacă utilizatorul se retrage după începerea serviciului, dar înainte de prestarea integrală, Academa poate solicita sau reține o sumă proporțională cu serviciile furnizate până la momentul comunicării retragerii, în condițiile legii.
După prestarea integrală a serviciului, dreptul de retragere se poate pierde numai dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a înțeles că își va pierde dreptul de retragere odată cu executarea integrală.
4. Conținut digital și acces imediat
Unele produse Academa pot include materiale, teste, exerciții, înregistrări, resurse interactive sau alte forme de conținut digital care nu sunt furnizate pe un suport material.
Simpla creare a unui cont sau efectuarea unei plăți nu înlocuiește acordul expres și confirmarea cerute de lege.
Pentru abonamente, acces continuu și servicii digitale, dreptul de retragere și eventualele sume datorate sunt analizate în funcție de natura concretă a serviciului, momentul începerii furnizării și gradul de utilizare.
5. Ședințe live și anulări
Reprogramarea sau anularea unei ședințe live este supusă regulilor comunicate la cumpărarea pachetului și celor prevăzute în Termenii și condițiile Academa.
Neparticiparea la o ședință sau anularea transmisă după termenul prevăzut nu conferă automat dreptul la rambursare ori reprogramare. Această regulă nu afectează dreptul legal de retragere, atunci când acesta este aplicabil.
Dacă Academa anulează o ședință, utilizatorului i se va oferi, după caz, reprogramarea, un serviciu echivalent, credit pentru o activitate viitoare sau rambursarea sumei corespunzătoare.
6. Alte situații în care poate fi acordată rambursarea
Independent de dreptul legal de retragere, rambursarea totală sau parțială poate fi acordată, după verificare, în situații precum:
- efectuarea unei plăți duplicate;
- încasarea unei sume incorecte;
- imposibilitatea tehnică imputabilă Academa de a furniza serviciul achiziționat într-un termen rezonabil;
- anularea serviciului de către Academa fără furnizarea unei alternative acceptate de utilizator;
- neconformitatea conținutului sau serviciului digital, atunci când utilizatorul are dreptul la reducerea prețului ori la încetarea contractului;
- orice altă situație în care rambursarea, reducerea prețului sau încetarea contractului este obligatorie potrivit legii.
7. Situații care nu justifică automat rambursarea
În lipsa unui drept legal sau contractual aplicabil, următoarele situații nu determină automat acordarea unei rambursări:
- neutilizarea voluntară a accesului cumpărat;
- neparticiparea la o activitate fără respectarea condițiilor de anulare;
- lipsa timpului necesar pentru parcurgerea materialelor;
- schimbarea preferințelor sau a obiectivelor utilizatorului după expirarea dreptului de retragere;
- rezultate educaționale diferite de așteptările utilizatorului, atunci când serviciul a fost furnizat conform descrierii;
- probleme care țin exclusiv de dispozitivul, conexiunea la internet sau configurația utilizatorului;
- conținut digital a cărui furnizare a început după îndeplinirea condițiilor legale privind pierderea dreptului de retragere.
Aceste situații nu elimină drepturile utilizatorului în cazul unui serviciu nefurnizat, neconform, defect sau descris în mod incorect.
8. Cum se exercită dreptul de retragere
Consumatorul poate comunica retragerea prin orice declarație neechivocă din care rezultă decizia de încetare a contractului. Folosirea unui formular standard nu este obligatorie.
Declarația poate fi transmisă la: office@academa.ro .
Pentru identificarea rapidă a tranzacției, este recomandat ca mesajul să includă:
- numele persoanei care a efectuat achiziția;
- adresa de email asociată contului;
- serviciul sau produsul achiziționat;
- data și, dacă este disponibil, numărul tranzacției;
- o declarație clară privind decizia de retragere.
Consumatorul nu este obligat să justifice retragerea exercitată în termenul legal. Academa poate solicita numai informațiile necesare pentru identificarea contractului și procesarea cererii.
9. Analizarea altor cereri de rambursare
Pentru cererile care nu reprezintă exercitarea dreptului legal de retragere, utilizatorul poate descrie problema și poate furniza informații sau documente relevante pentru verificarea acesteia.
Cererea va fi analizată în funcție de serviciul cumpărat, momentul solicitării, accesul acordat, serviciile deja prestate, condițiile contractuale și dispozițiile legale aplicabile.
10. Termenul și metoda rambursării
Atunci când consumatorul exercită în mod valabil dreptul legal de retragere, Academa rambursează sumele datorate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care este informată despre decizia de retragere.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă. Consumatorului nu îi vor fi percepute comisioane pentru rambursarea legală.
După aprobarea și inițierea rambursării, momentul în care suma apare în cont poate depinde de banca, emitentul cardului sau furnizorul de plăți al utilizatorului.
11. Efectele retragerii asupra accesului
Atunci când retragerea produce încetarea contractului, Academa poate dezactiva accesul la conținutul, serviciul, abonamentul sau pachetul aferent.
Utilizatorul trebuie să înceteze folosirea conținutului sau serviciului pentru care contractul a încetat. Drepturile privind datele personale și conținutul furnizat sau creat de utilizator rămân cele prevăzute de legislația aplicabilă și de Politica de confidențialitate.
12. Reclamații și soluționarea litigiilor
Utilizatorii sunt încurajați să contacteze mai întâi Academa pentru soluționarea directă a oricărei probleme.
Consumatorii pot utiliza și mecanismele puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor, în condițiile prevăzute de lege.
13. Actualizarea Politicii
Prezenta Politică poate fi actualizată pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau tehnice. Noua versiune și data aplicării vor fi publicate pe această pagină.
1. Scope
This Refund Policy applies to educational services, courses, live sessions, subscriptions, study packs, materials and digital access provided through the Academa Platform by ACADEMA STUDIES SRL.
A “consumer” is an individual acting for purposes outside their trade, business, craft or profession.
For purchases made for professional purposes or on behalf of an organisation, cancellation and refund conditions are those established by the applicable contract, offer or commercial terms, without affecting rights that cannot lawfully be limited.
2. Statutory right of withdrawal
Except where an exemption established by law applies, consumers have the right to withdraw from a distance contract within 14 days without being required to provide a reason.
For service contracts and contracts for digital content not supplied on a tangible medium, the withdrawal period is generally calculated from the date on which the contract is concluded.
The deadline is met if the withdrawal statement is sent before the 14-day period expires.
3. Services beginning during the withdrawal period
Where the user expressly requests that an educational service begin before the withdrawal period expires, performance may begin immediately or on the agreed date.
If the user withdraws after performance has begun but before the service has been fully performed, Academa may request or retain an amount proportionate to the services supplied before withdrawal was communicated, as permitted by law.
Once the service has been fully performed, the right of withdrawal may be lost only where performance began with the consumer's prior express consent and after the consumer acknowledged that the right would be lost once the contract had been fully performed.
4. Digital content and immediate access
Certain Academa products may include materials, tests, exercises, recordings, interactive resources or other digital content not supplied on a tangible medium.
Merely creating an account or making a payment does not replace the express consent and acknowledgement required by law.
For subscriptions, continuous access and digital services, withdrawal rights and any amounts payable are assessed according to the specific nature of the service, when supply began and the extent of use.
5. Live sessions and cancellations
Rescheduling or cancelling a live session is subject to the rules communicated when the relevant package was purchased and to Academa's Terms and Conditions.
Failure to attend a session or a cancellation sent after the applicable deadline does not automatically create a right to a refund or rescheduling. This rule does not affect the statutory right of withdrawal where that right applies.
If Academa cancels a session, the user will be offered, as appropriate, rescheduling, an equivalent service, credit towards a future activity or a refund of the corresponding amount.
6. Other circumstances in which a refund may be granted
Independently of the statutory right of withdrawal, a full or partial refund may be granted following verification in circumstances such as:
- a duplicate payment;
- an incorrectly charged amount;
- a technical failure attributable to Academa that prevents delivery of the purchased service within a reasonable period;
- cancellation of the service by Academa without an alternative accepted by the user;
- a lack of conformity of digital content or a digital service where the user is entitled to a price reduction or termination;
- any other circumstance in which a refund, price reduction or termination is required by law.
7. Circumstances that do not automatically qualify for a refund
In the absence of an applicable statutory or contractual right, the following circumstances do not automatically qualify for a refund:
- voluntary non-use of purchased access;
- failure to attend an activity without complying with the applicable cancellation conditions;
- insufficient time to complete the materials;
- a change in the user's preferences or objectives after the withdrawal period has expired;
- educational results differing from the user's expectations where the service was supplied as described;
- issues relating exclusively to the user's device, internet connection or configuration;
- digital content whose supply began after the legal conditions for loss of the right of withdrawal had been fulfilled.
These circumstances do not remove the user's rights where a service has not been supplied, is defective, lacks conformity or was inaccurately described.
8. How to exercise the right of withdrawal
Consumers may communicate withdrawal through any unequivocal statement expressing their decision to end the contract. Use of a standard form is not mandatory.
The statement may be sent to: office@academa.ro .
To help identify the transaction promptly, the message should preferably include:
- the name of the person who made the purchase;
- the email address associated with the account;
- the purchased service or product;
- the date and, where available, the transaction number;
- a clear statement of the decision to withdraw.
Consumers are not required to provide a reason for a withdrawal exercised within the statutory period. Academa may request only the information necessary to identify the contract and process the request.
9. Review of other refund requests
For requests that do not constitute exercise of the statutory right of withdrawal, users may describe the issue and provide information or documents relevant to its verification.
The request will be assessed according to the purchased service, the date of the request, access supplied, services already performed, contractual conditions and applicable law.
10. Refund period and method
Where a consumer validly exercises the statutory right of withdrawal, Academa will reimburse the amounts due without undue delay and no later than 14 days after being informed of the decision to withdraw.
The refund will be made using the same payment method used for the original transaction unless the consumer expressly agrees to another method. The consumer will not incur fees for a statutory refund.
After a refund has been approved and initiated, the date on which it appears in the user's account may depend on the user's bank, card issuer or payment provider.
11. Effect of withdrawal on access
Where withdrawal terminates the contract, Academa may disable access to the corresponding content, service, subscription or study pack.
The user must stop using the content or service covered by the terminated contract. Rights concerning personal data and content supplied or created by the user remain subject to applicable law and the Privacy Policy.
12. Complaints and dispute resolution
Users are encouraged to contact Academa first so that any issue can be resolved directly.
Consumers may also use the mechanisms provided by the Romanian National Authority for Consumer Protection, including Alternative Dispute Resolution, under the conditions established by law.
13. Updates to this Policy
This Policy may be updated to reflect legislative, commercial or technical changes. The new version and its effective date will be published on this page.